Questions fréquentes
Foire aux questions (F. A. Q.)
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| Concernant les commandes : Concernant les graines et autres produits : | |
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Notre site internet www.fermedesaintemarthe.com n'autorise que des paiements par carte bancaire en ligne (paiement sécurisé), si vous souhaitez régler vos achats par chèque, vous pouvez passer commande grâce à notre catalogue-guide et à un bon de commande ou par téléphone au 0891700899 (0,225 €/min).
Il peut y avoir plusieurs explications à cela :
- vérifier bien vos coordonnées e-mail.
- votre carte n'est pas valide.
- vous avez fait une erreur de saisie des numéros.
- votre banque bloque sur votre demande tout achat en ligne.
- votre système d'exploitation n'est pas compatible avec notre interface internet.
- un problème de réseau vous a empêché de finaliser votre commande.
La dernière option est la plus probable. Nous ne pouvons que vous conseiller de repasser votre commande.
Si vous ne possédez pas de carte bancaire, les commandes internet ne sont pas possibles, la solution alors est de passer une commande par courrier à l'adresse suivante :
FERME DE SAINTE MARTHE BP 70404 49004 ANGERS CEDEX 01
Veuillez joindre à votre règlement par chèque le détail de votre commande sur un bon de commande ou sur papier libre.
Veillez bien à mentionner vos noms et adresses complets, les références et les désignations des produits commandés ainsi que leurs quantités. N'oubliez pas de joindre les frais de port à votre règlement (6.70 € pour la semence, 18 € pour les arbres, arbustes, rosiers...)
Pour vous aider à réaliser votre commande, le catalogue et son bon de commande sont disponibles sur simple demande auprès de nos services. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais dès réception de votre courrier.
Pour des raisons de coûts, nous avons décidé de ne plus distribuer notre catalogue à l'étranger, en effet les frais postaux sont importants et nous ne pouvons nous permettre ce type de dépense. Par ailleurs, notre catalogue-guide est disponible gratuitement en téléchargement.
Les commandes effectuées à La Ferme de Sainte Marthe sont expédiées par La Poste dans l'ordre de leur réception et dans la limite des stocks disponibles. Dans l’intérêt de l’acheteur, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d’informations de perturbations sur le réseau postal.
Les précisions données quant aux délais de livraison ne sont qu'indicatives. Aucun refus d'envoi n'est admis pour avance ou retard dans la livraison, dès lors que la livraison a lieu dans des limites de 15 jours avant ou après la date de livraison souhaitée (hors délais postaux) ; et sous la condition de ne pas compromettre la reprise de la plante. Dès le départ de votre colis de nos locaux, vous serez averti par mail (si vous possédez une adresse e-mail) du numéro de votre colis. Vous pourrez alors connaître sous 24h l'état d'acheminement de votre colis dans leréseau postal en saisissant ce numéro dans l'espace de suivi coliposte.
Pour des raisons d'ordre technique il ne nous est pas possible aujourd'hui de prendre en compte les soldes créditeurs lors des commandes par internet. Pour bénéficier de ce solde, merci de passer une commande par bon de commande en y mentionnant votre solde créditeur et en le soustrayant de votre paiement. Vous pouvez aussi en demander le remboursement en écrivant à l'adresse suivante :
FERME DE SAINTE MARTHE - BP 70404 - 49004 ANGERS Cedex 01
Depuis maintenant plusieurs décennies, la Ferme de Sainte Marthe produit et distribue des graines de semences potagères. Depuis tout ce temps de nombreuses normes de qualité se sont mises en place, notamment au niveau de la germination. En effet, des normes en deçà desquelles nous ne pouvons pas descendre ont été fixées et les lots sont systématiquement testés, si les normes ne sont pas respectées, les lots sont retirés de la vente. Il faut bien comprendre par ailleurs que la graine est un produit vivant et si nous les conservons dans les meilleures conditions avec notamment des chambres froides, certaines expositions peuvent altérer le pouvoir germinatif de la graine. De plus, en fonction de l'espèce et même de la variété, les conditions optimales de germination ne sont pas du tout les mêmes, en effet la levée de dormance peut nécessiter dans certains cas une abrasion, dans d'autre une forte hygrométrie, parfois c'est le froid qui déclenche la germination. Pour ces raisons, nous ne pouvons garantir une germination à tous nos clients, nous pouvons seulement assurer que le lot qui leur a été fourni germe dans les conditions qui lui sont nécessaires. Dans un souci de satisfaction de nos clients et pour éviter toute ambiguïté, nous multiplions les tests, la Ferme de Sainte Marthe a toujours été très rigoureuse sur le taux de germination des semences que nous mettons en vente. Si malgré toutes ces précautions, vous avez des problèmes de levées, signalez le nous grâce au numéro de lot, gage de sérieux et de traçabilité de nos graines.
La durée germinative des graines est très variable d'une espèce à une autre. A titre d'exemple les graines de carottes et de tomates ont une durée de vie de l'ordre de 4 ans, les courges et les aubergines de 6 ans. Bien entendu, elles doivent être conservées dans de bonnes conditions, c'est à dire à l'abri de l'air, de la lumière, de l'humidité etc.Les boîtes en métal sont très biens pour ranger les paquets de graines ouverts. Par contre il ne faut pas les mettre dans des boîtes en balsa ou autre bois aggloméré, car ils sont traités et cela peut diminuer fortement la capacité germinative des graines.
Il faut savoir que la législation n'impose pas d'apposer des dates de péremption sur les sachets de semences. Nous avons choisi de le faire, comme beaucoup d'autres membres de l'interprofession, de façon à en faciliter l'usage aux jardiniers amateurs. Seul le taux de germination des semences commercialisées a réellement une incidence sur l'avenir des cultures. Or, la Ferme de Sainte Marthe se fait fort de ne proposer à sa clientèle que des lots de semences ayant un taux de germination supérieur à la législation en vigueur. Vos sachets de graines ne font pas exception, dans de bonnes conditions de stockage (à l'abri de la lumière, de l'humidité, dans un environnement frais) vos semences peuvent se garder plusieurs années avec des taux de germination satisfaisants malgré une date de péremption dépassée.
Il est tout à fait possible de congeler des graines. Cela n'altère aucunement leurs capacités germinatives lorsqu'on les laisse décongeler naturellement par la suite afin de les planter. Au contraire, certaines études montrent que cela permet de lever la dormance de certaines semences, augmentant par la même leur taux de germination.
Les kits de champignons donnent d'excellent résultat si l'on contrôle les différents paramètres nécessaires à la culture : lumière (ou noir), température, hygronomie et arrosage. Si un ou plusieurs de ces paramètres ont échappé à votre contrôle, les champignons ne pousseront pas de façon optimale. Si vous avez vérifié tous ces paramètres, il doit alors s'agir d'un simple retard de croissance. Armez-vous de patience. Les premiers champignons peuvent mettre du temps à se déclarer, mais leur croissance est souvent rapide et surprenante.