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Foire aux questions

Comment nous contacter ?

Par téléphone et mail

Contactez nous par email en remplissant notre formulaire en cliquant ici pour toute question technique. Nous vous répondrons au plus vite.

par téléphone au 02 41 44 11 77 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toute question relative à votre commande.

Vous êtes un revendeur

Envoyez votre demande de renseignements ou de devis à commercial@fermedesaintemarthe.com.

Vous êtes un maraicher

Envoyez votre demande de renseignements ou de devis à commercial@fermedesaintemarthe.com.

Peut on visiter la ferme?

Nous n’avons pas à ce jour de magasin et ne travaillons donc pour le moment qu’en vente à distance bien que nous mettons en place un retrait sur place le vendredi après-midi de 14h à 17h afin d'éviter le paiement des frais de port.

Vous pouvez donc passer votre commande sur notre site internet, choisir le règlement par chèque et nous appeler au 02 41 44 11 77 pour nous prévenir de votre venue, les frais de port seront bien sur enlevés lors de votre visite.
Vous pouvez également passer directement votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 02 41 44 11 77 en nous précisant que vous viendrez récupérer votre commande.

Notre atelier de préparation ainsi que notre terrain de production (qui se situe à 1km de l’atelier) ne sont pas ouverts au public.

Compte client

J’ai oublié mon mot de passe comment le régénérer ?

Cliquez sur mot de passe oublié en haut à droite de la page d'accueil puis entrez l'adresse email du compte client.
Vous recevrez instantanément un email contenant un lien vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Validez.

Vérifiez bien dans vos spams ou courriers indésirables, si vous ne recevez pas d'email il est possible que l'adresse email renseignée ne soit rattachée à aucun compte client.

Règlements

Quels sont les différents modes de règlements ?

Le règlement est effectué à la commande, par carte bancaire, chèque ou virement.

Votre paiement par carte bancaire est sécurisé auprès du Crédit Mutuel via la plateforme sécurisée Paybox.
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur du Crédit Mutuel, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est totalement sécurisée grâce au procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Le symbole en forme de cadenas qui apparait en haut de l’écran au moment du paiement en est la garantie. Ce cryptage nous permet de vous assurer un haut niveau de sécurité sur vos transactions bancaires.
La SARL Ferme de Sainte Marthe ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.

Comment utiliser mon avoir et mon solde créditeur ?

A l'étape de règlement vous aurez en bas à droite la possibilité de "déduire mon avoir ou solde créditeur", cliquez puis patientez, le montant de votre commande se met à jour.

Vous pouvez également déduire votre avoir lors d'une commande par téléphone au 02 41 44 11 77 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment régler avec un chèque cadeau ?

A l'étape de règlement vous aurez la case "Vous bénéficiez d'un code avantage / chèque cadeau" où vous pourrez entrer le code présent sur votre chèque cadeau, validez, le montant de votre commande est mis à jour.

Comment utiliser un code avantage ?

A l'étape de règlement insérez votre code dans la case "Vous bénéficiez d'un code avantage / chèque cadeau", validez puis patientez, le code, s'il est toujours actif, s'applique à votre commande.

Livraisons

Quel est le montant des frais de port ?

Frais de port : 6.90 €

Frais de port arbre : 16.90 € si votre commande contient au moins un arbre fruitier.

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Les délais moyens de livraison observés pour les articles disponibles sont de 5 à 7 jours à compter de la réception de votre règlement.

Nous traitons les commandes sous 3 à 4 jours en moyenne.
Dès départ de votre commande de chez nous il faut alors compter 48h de délai par Colissimo La Poste.

Pour les articles comportant la mention "Livré sous 7 jours" il faudra compter un délai de 7 à 10 jours pour recevoir votre commande. C'est souvent le cas pour les plants potagers, plantes vivaces, bulbes à fleurs.

Concernant les Jeunes Plants (mini-mottes), ces jeunes plants sont livrés tous les ans au cours du mois d'avril, privilégiez deux commandes séparées si vous souhaitez être livré plus tôt du reste de votre commande.

Dans votre intérêt nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction des conditions climatiques ou d'informations de perturbations sur le réseau postal.

Les commandes sont expédiées par La Poste, dans l'ordre de réception et dans la limite des stocks disponibles. Si vous avez renseigné votre adresse email vous recevez un email contenant un numéro de suivi dès départ des colis.
Si votre commande est supérieure à 20 kg, la livraison sera effectuée par transporteur privé, merci de bien renseigner votre numéro de téléphone. Le transporteur vous contactera pour la livraison.

Les précisions données quant aux délais de livraison ne sont qu'indicatives. Aucun refus d'envoi n'est admis pour avance ou retard dans la livraison, dès lors que la livraison a lieu dans les 15 jours avant ou après la date de livraison souhaitée (hors délais postaux) ; et sous la condition de ne pas compromettre la reprise de la plante.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si votre colis est petit il sera glissé dans votre boite aux lettres. Si cela n'est pas possible vous aurez un avis de passage et pourrez récupérer votre colis en bureau de poste dès le lendemain.

Livrez vous vers les DOM-TOM ?

Nous sommes une petite équipe et ne sommes pas calibrés pour faire de l’export soumise à certification phytosanitaire, il n'est donc pas possible pour nous d'expédier dans les DOM TOM.

Livrez-vous hors France métropolitaine ?

Nous livrons en Europe dans les zones ci dessous :
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas. Frais de port : 10.90 €
Zone 2 : Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Suisse. Frais de port : 20 €
Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie. Frais de port : 25 € Attention, pas de livraison de plants, jeunes plants, petits fruits, arbres fruitiers, rosiers, serres, cartes lutte bio dans ces zones. Belgique : Envoi de tous les produits saufs serres, mobilier volumineux et arbres fruitiers.

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Pour choisir votre date de livraison nous vous conseillons de passer votre commande directement par téléphone au 02 41 44 11 77 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Cette fonction n'est pas disponible sur notre site internet.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer chez un commerçant, dans un bureau de poste ou à votre domicile. Pour vous faire livrer chez un commerçant merci de renseigner votre numéro de téléphone.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison merci de nous contacter rapidement au 02 41 44 11 77 du lundi au vendredi de 9h à 17h, si celle ci n'est pas en préparation nous pourrons la modifier.

Comment emballons nous nos colis ?

Il n'est pas rare que vous trouviez dans vos colis quelques bulles d'air, des blisters ou encore du papier froissé afin de caler les produits. Nous essayons en effet de protéger au mieux les plants du transport qui peut parfois être un peu brutal. Vous pouvez néanmoins recycler ces emballages en les plaçant dans les poubelles jaunes.

Conscients que cette démarche n'est pas encore optimale, les résultats sont quand même là, les colis arrivent en bon état. En attendant de trouver mieux (nous cherchons et vos remarques constructives nous encouragent dans ce sens) nous mettons tout en œuvre pour utiliser, dans nos emballages, des produits respectueux de l'environnement. Nous utilisons lorsque cela est possible du carton froissé recyclé. Nos blisters sont en Polythéréphatalate d'éthylène (PET) connue pour sa capacité à être recyclée (poubelles jaunes).

Nous comptons évidemment sur vous qui, comme nous vous sentez impliqués par l'écologie et le développement durable, pour trier ces plastiques et qu'ainsi ils redeviennent à nouveau blisters ou bulles d'air.

Nous sommes toujours à la recherche de solutions plus « vertes » et respectueuses. Ces démarches sont coûteuses et parfois difficiles à mettre en place. Nous restons donc à votre écoute dans le but d'améliorer, toujours plus, nos services.

Commandes

Est-il possible de venir récupérer ma commande sur place ?

Bien que nous ne travaillons pour le moment uniquement en vente à distance, nous mettons en place un retrait sur place le vendredi après-midi de 14h à 17h afin d'éviter le paiement des frais de port.

Vous pouvez donc passer votre commande sur notre site internet, choisir le règlement par chèque et nous appeler rapidement au 02 41 44 11 77 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour nous prévenir de votre venue.

Vous pouvez également passer directement votre commande par téléphone au 02 41 44 11 77 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) en nous précisant que vous viendrez récupérer votre commande.

Les frais de port seront bien sur enlevés lors de votre visite.
Sur place vous pourrez régler par chèque ou carte bancaire.

Comprendre les différents statuts de ma commande dans mon compte client

Précommande : nous sommes en attente de votre règlement afin d'expédier votre commande.
A traiter : votre commande n'a pas encore été prise en compte par nos services. Cet état est ponctuel.
Réservée : tous les articles de votre commande sont disponibles, elle sera donc expédiée très prochainement.
En attente : un article de votre commande est en attente, nous expédierons votre commande dès réception du produit. Si votre commande est urgente merci de nous contacter au 02 41 44 11 77 (lundi-vendredi 9h-17h).
En expédition : votre commande est actuellement en préparation dans notre atelier, à cette étape nous ne pouvons plus rajouter d'éléments à votre commande.
Soldée : votre commande a bien été expédiée. Si vous avez renseigné votre adresse email vous avez reçu un email contenant un numéro de suivi afin de suivre votre colis sur Colissimo La Poste.

Est-il possible modifier ou rajouter un élément à ma commande ?

Si votre commande n'est pas encore en "expédition" (voir son statut dans le suivi de commande de votre compte client), qui signifie en préparation, vous pouvez nous contacter rapidement au 02 41 44 11 77 du lundi au vendredi, nous pourrons effectuer le rajout.

Comment savoir où en est mon colis ?

Si votre adresse email est bien renseignée dans votre compte client nous vous envoyons un email contenant un numéro de suivi dès départ du colis de chez nous. Ce numéro est actif sous 24h.

Cliquez sur le numéro de suivi ou allez directement sur le site de La Poste en cliquant ici afin de connaître l'avancée de votre colis.

Produits

Nos graines sont-elles reproductibles ?

La majorité de nos semences sont dites «populations», libres de droit et reproductibles.

Nous avons néanmoins quelques variétés hybrides F1 vouées à disparaître de notre catalogue, vous en trouverez la liste ci dessous :
1011N OIGON AILSA GRAIG
1724A OIGNON RED BARON
1953A POTIRON POTIMARRON UCHIKI KURI
1453AA CHOU DE BRUXELLES IGOR
1042A CHOU-RAVE AZUR STAR
1491A ARTICHAUT IMPERIAL STAR
1014N RADIS D’HIVER April Cross F1
1033N RADIS FLUO F1
1756A TOMATE GOLD NUGGET
1441A TOMATE SWEET BABY
1643N TOMATE LIGURIA
1573S RONDE DES TOMATES APERITIVES …/SUPERSWEET  
1583S DUO RADIS MIRABEAU/CAROTTE FLYAWAY


Attention néanmoins si vous souhaitez récolter vos graines de courges pour les utiliser l'année suivante, en effet, il faut savoir qu'en production de semences de courges il faut conserver des distances de 3kms entre les cultures pour éviter un croisement naturel.

Que signifie la date de péremption apposée sur les sachets de graines ?

Nous apposons des dates assez courtes quant aux dates de "péremption" apposées sur nos sachets. Il ne s’agit pas d’une DLC comme pour les produits alimentaires mais une date qui nous permet de bien gérer nos lots. Passée cette date cela ne signifie pas que vos semences ne germeront pas, au contraire, nous vous garantissons de belles récoltes au jardin. Il faut savoir que la tomate par exemple se conservera 10 sans problème.

Combien de temps puis-je conserver mes graines et comment les conserver ?

La durée germinative des graines est très variable d'une espèce à une autre. A titre d'exemple les graines de carottes et de tomates ont une durée de vie de l'ordre de 4 ans, les courges et les aubergines de 6 ans.
Bien entendu, elles doivent être conservées dans de bonnes conditions, c'est à dire à l'abri de l'air, de la lumière, de l'humidité etc.Les boîtes en métal sont très biens pour ranger les paquets de graines ouverts. Par contre il ne faut pas les mettre dans des boîtes en balsa ou autre bois aggloméré, car ils sont traités et cela peut diminuer fortement la capacité germinative des graines.

Et si la date de péremption apposée sur le sachet est dépassée ? Qu'est-ce que cela signifie ?
Nous apposons des dates assez courtes (4 ans environ) quant aux dates de "péremption" apposées sur les sachets.
Cependant il faut savoir que la tomate par exemple se conservera 10 sans problème. Cela ne veut donc absolument pas dire que les graines ne germeront plus après cette date de péremption. Vous pouvez bien sur semer vos graines après celle ci, nous vous assurons de belles récoltes.

Est-il possible de congeler les graines ?

Il est tout à fait possible de congeler des graines en plaçant directement votre sachet au congélateur. Cela n'altère aucunement leurs capacités germinatives lorsqu'on les laisse décongeler naturellement par la suite afin de les semer.
Au contraire, certaines études montrent que cela permet de lever la dormance de certaines semences, augmentant par la même leur taux de germination.

Que signifient les mentions AB et NT sur nos variétés ?

Les semences AB : issues de l’agriculture biologique.
Les semences n’ont reçu aucun traitement chimique que ce soit pendant la culture ou après récolte, le terrain est également labélisé agriculture biologique.

Les semences NT : non traitées après récolte.
Ces semences non traitées n’ont subis aucun traitement chimique (insecticides, fongicides etc.) après récolte. Elles peuvent être cultivées en agriculture raisonnée (utilisation de produits chimiques en cas d’extrême nécéssité), en conversion vers l’agriculture biologique (le temps que le terrain soit déclaré biologique) ou encore en agriculture conventionnelle.

Dans notre cas nous avons des semences non traitées lorsque nous ne les trouvons pas encore en bio.
Une très large majorité de nos semences sont labelisées AB. Toujours à la recherche de nouvelles variétés, parfois nous ne les trouvons pas en qualité AB mais en NT (non traité après récolte). Nous engageons alors un processus de production sur nos terres ou par contrat de production en région Pays de Loire afin de pouvoir vous les proposer en AB dans le futur.

D’où viennent nos graines et autres produits ?

Nous sommes producteurs de semences biologiques.
Pour des questions de qualité et de suivi, nous produisons environ 20% de notre gamme de semences sur site, en Anjou.
Pour des soucis d’isolement et de volume nous avons tissé un réseau d’agriculteurs multiplicateurs avec qui nous travaillons la mise en place et le suivi des cultures, ce qui représente 40 à 50% de notre gamme.
Toute notre production (sur site ou sous contrat) est labellisée bio, sauf dans le cas de conversion de certaines parcelles, nous labellisons alors le fruit de ces récoltes en Non Traitées (extrêmement marginale).

Les 20-30% restants de notre gamme, sont le fruit de nos recherches auprès d’autres semenciers partenaires afin d’identifier des nouveautés ou pour ne pas nous focaliser sur des variétés trop communes et nous laisser du temps sur les sujets plus complexes à gérer et maintenir. Nous avons alors accès à des lots qui sont parfois AB parfois non traités après récolte, produits selon des méthodes de culture conventionnelles, raisonnées ou en cours de conversion vers le bio mais garanties non traitées après récolte (pas d’insecticides, fongicides etc.).
Nous proposons bien souvent ces semences sous cette mention tant qu’elles ne sont pas disponibles en qualité AB ou que nous ne les produisons pas nous même.

Pour le reste de notre catalogue (plants, fruitiers etc.), nous faisons appel à des partenaires et spécialistes sur chacun des sujets. Nous les avons tous rencontré et avons appris à les connaître, souvent en bio, parfois pas encore, mais avec une démarche et un engagement qui va dans le bon sens.

Mes graines ne germent pas que faire ?

Depuis maintenant plusieurs décennies, la Ferme de Sainte Marthe produit et distribue des graines de semences potagères. Depuis tout ce temps de nombreuses normes de qualité se sont mises en place, notamment au niveau de la germination. En effet, des normes en deçà desquelles nous ne pouvons pas descendre ont été fixées et les lots sont systématiquement testés, si les normes ne sont pas respectées, les lots sont retirés de la vente.
La graine est un produit vivant que nous conservons dans les meilleures conditions : chambre froide (14°C toute l'année et 30% d'humidité relative), à l'abri de l'air et de la lumière.

Pour notre part, nous produisons des semences chaque année et ensachons seulement les quantités estimées nécessaires pour l'année, ce qui fait donc que nous stockons peu et dans des conditions idéales et surtout nous ne conservons pas de vieux lots.
Chaque lot produit est contrôlé par un laboratoire indépendant afin de pouvoir vous proposer des graines de qualité à fort pouvoir germinatif. Pour information nos lots germent notamment pour les tomates à plus de 90% (certification à la clé). Il y a donc peu de chance qu'un problème massif de germination soit lié à un problème sur la semence originelle mais bien lié à des facteurs biotiques ou abiotiques au moment du semis.
Pour ces raisons, nous ne pouvons garantir une germination à tous nos clients, nous pouvons seulement assurer que le lot qui leur a été fourni germe dans les conditions qui lui sont nécessaires.
Dans un souci de satisfaction de nos clients et pour éviter toute ambiguïté, nous multiplions les tests, la Ferme de Sainte Marthe a toujours été très rigoureuse sur le taux de germination des semences que nous mettons en vente.

Les différentes étapes pour une bonne germination :
- un terreau de qualité !
très important car certains terreaux sont déjà infestés de nombreux parasites ou mal dosé et trop riche, trop lourd... choisissez un terreau de semis fin non enrichi.
- arroser mais pas trop !
il faut de l'eau, surtout pas de dessiccation à ce moment de la vie de la graine à la plantule, par contre un excès d'eau peut entrainer une pourriture irréversible.
- de la chaleur,
poivron, aubergine, tomate, par exemple ont besoin d'au moins 20 °C pour une bonne germination, pensez donc à une culture sous serre ou avec résistance chauffante pour ces cultures.

Néanmoins nous prenons en compte tous vos retours sur des problèmes de germination, nous les cumulons afin de surveiller tout cela et parfois nous déclassons et supprimons un lot qui s'est avéré problématique en cours de saison chez nous et ce grâce à vos remarques. Nous vous demandons donc pour tout problème de germination de nous indiquer le numéro de lot inscrit sur le sachet à contact@fermedesaintemarthe.com ainsi que votre nom/prénom ou numéro de client.
Si nous obtenons d'autres remarques par rapport à ces variétés nous effectuerons bien sur des tests supplémentaires et nous vous tiendrons informé.

Comment conserver mes tubercules et griffes d’asperges avant plantation ?

Vous pouvez les conserver à la cave dans du sable ou terreau à l'abri de la lumière pendant quelques semaines.

Comment conserver mes kits de champignons avant utilisation ?

Vous pouvez conserver vos kits de champignons durant un mois en moyenne dans votre réfrigérateur.

Comment connaitre la disponibilité des produits saisonniers ?

Griffes d'asperges ou d'endives, patate douce, gingembre, cacahuètes, crocus à safran, poireau perpétuel, crosnes, poire de terre, topinambours ou encore ocas du Pérou, ces produits ne sont pas disponibles toute l'année.
Consultez le calendrier d'arrivage des ces produits saisonniers en cliquant ici et commandez-les sur notre site ou au 02 41 44 11 77 (lun-vend 9h-17h).

Il gèle dehors, comment conserver mes plants, petits fruits ou arbres fruitiers ?

Plantes et petits fruits :
Déballez vos plantes ou petits fruits de leur emballage vert, humidifiez les mottes et placez-les, dans un abri hors gel. Dès que le sol le permet plantez-les au jardin.
Arbres fruitiers :
Placez vos arbres fruitiers en jauge de sable en attendant de pouvoir les planter au jardin.

Conseils de culture

Réclamations

Comment faire une réclamation ?

Nous sommes vraiment navrés que vous ne soyez satisfait de votre commande, nous prenons votre retour en considération et vous invitons à faire votre réclamation par email en cliquant ici dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci de nous préciser également votre nom, prénom et/ou numéro de client afin d'accéder à votre historique de commandes.

Germination :
Pour toute réclamation concernant la germination nous vous demandons le numéro de lot inscrit sur le sachet.
Plants et autres produits :
Pour toute réclamation concernant des plants ou autres produits nous vous demandons l'envoi de photos attestant leur état.
Nous vous répondrons au plus vite.

Catalogue

Comment recevoir le catalogue en cours ?

Vous pouvez demander le catalogue en cours en remplissant le formulaire en cliquant ici.
Par soucis d'écologie et de logistique nous regroupons les demandes de catalogues, vous le recevrez donc sous quelques semaines.

T_FEDESAMARTH